Platspositionering sker på flera sätt när någon ringer 112, uppger SOS Alarm. Och fler sätt är på väg.
Foto: MostPhotos
På grund av sekretess får Douglas Norström inte uttala sig om enskilda personer eller händelser då det rör sig om vårdärenden, understryker han. Utan informationen är mer allmänt hållen.
”Platspositionering sker på flera sätt när någon ringer 112. Sker det t ex via mobiltelefon, så görs en automatisk positionering (AML) via den inringande mobiltelefonens operativsystem. Sker det via SOS Alarms app, sker en separat positionering via den tekniken”, förklarar Douglas Norström i ett svar via mail.
”Ställer en rad kontrollfrågor”
Sedan kan inringaren givetvis själv också uppge platsuppgifter, enligt SOS Alarm.
”För att snabbt kunna bilda oss en uppfattning om vad som har hänt och var det skett någonstans ställs en rad kontrollfrågor; dessa kan röra allt från symptom till praktiska frågor som portkod eller andra frågor för att säkerställa adress och åtkomst för ambulanspersonal.”
Lämna in kundklagomål
Douglas Norströms råd till Roger Johansson och Malin Simonsson är att inkomma med ett kundklagomål.
”Vad gäller det jag får svara på, så finns det idag en rad sätt för direktkontakt med oss för den som är döv, hörsel- eller talskadad, och fler sätt är på väg. Med det sagt är det oklart varför det skulle ha blivit problem den här gången, så även detta talar för att de med fördel kan kontakta oss direkt via kundcenter på vår hemsida för vidare utredning”, skriver Douglas Norström.
Alla samtal till 112 spelas in, så om någon upplever att det inte fungerat i kontakten med SOS Alarm kan ärendet utredas direkt mellan berörda parter.
I dagsläget vill man inte uttala sig närmare om vad det är för tjänster som kan komma att bli aktuell, mer än att man håller på att försöka utveckla nya tjänster så tillgängligheten ska öka.
Här kan du läsa artikeln med Roger Johansson, om hans svårighet som döv att larma ambulans.